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最能打动顾客的十句话[销售怎么发朋友圈吸引人]?

销售就是要成交。没有成交,再好的销售过程也只能是风花雪月。在销售员的心中,除了成交,别无选择。在这个过程中方法很重要,介绍6种绝对成交的销售话术和技巧。

销售者感悟

1.客户要的不是便宜,要的是感觉占了便宜。

2.不要与客户争论价格,要与客户讨论价值。

3.没有不对的客户,只有不够好的服务。

4.卖什么不重要,重要的是怎么卖。

5.没有最好的产品,只有最合适的产品。

6.没有卖不出去的货,只有卖不出货的人。

7.成功不是因为快,而是因为有方法。

 

销售如何成交客户?送你6招绝对成交话术
 

问题一

客户:我认识你们老板,便宜点,行吗?

分析:

其实顾客说认识老板,她就真的认识吗?99%的人不认识,最多跟老板有一面之缘,泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人,不要当面揭穿,而是把面子给她,但绝不降价。

应对:

我们可以这么说:能接待我们老板的朋友,我很荣幸,承认她是老板的朋友,并且感到荣幸,下面开始转折:只是,您也知道现在做生意也不容易,您来我们店里买东西这件事,我一定告诉我们老板,让我们老板对您表示感谢!就可以了。

 

销售如何成交客户?送你6招绝对成交话术
 

问题二

客户:你能便宜点吗?

一般顾客都是进门就问:“这车多少钱?”“2680。”“便宜点吧!”很多顾客连产品都没看完,只是看了个大概。顾客没喜欢上之前,你谈价格肯定要吃亏。

分析

首先我们不能说:“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候,我们要把顾客的问题绕开,不要直接回答。

因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里,而我们的优势是产品,因此我们要让顾客充分了解产品。

任何顾客来买东西都会讲价的,我应先绕开价格,让商品吸引住他,而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值,不怕她不买,当然也不能在顾客面前太骄傲。

 

销售如何成交客户?送你6招绝对成交话术
 

应对:

1. 运用同理心,肯定对方的感受,充分理解客户。

2.巧妙地将价格引导到优质的服务和产品质量上

3. 询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高

4 .切忌不要只降价,而不改变其他附加条件。

他总会说同行的某某公司的产品和您们一样,可是人家卖得比我们低,我们若说自己的质量、服务等比人家好,想以此拉住客户的视线,但往往客户会回答,您们的产品都是一样的,不管如何,你的价比别人高,不能接受······· 价格高不是问题,关键让他觉得贵的合理

 

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问题三

客户:我今天不买,过两天再买

错误应对:

1、今天不买,过两天就没了。

2、反正迟早都要买的,不如今天买就算了。

分析:

客户说“我今天不买,过两天再买”一定是有原因的。

应对

销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导,才能够让客户回心转意。

销售人员:今天买不买没关系呀,我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识,等您过两天想买的时候,您就可以心中有数了嘛……

销售人员:好的,没关系。过两天您想买什么样的,是豪华款的还是简易款的?

 

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问题四

客户:我先去转转看再说

错误应对:

1、转哪家不都一样吗?

2、不要转了,你要诚心想买,我给你便宜点。

分析

“转哪家不都一样吗”强留客户的理由太简单,无法打动客户。“不要转了,你要诚心想买,我给你便宜点”虽然能起到一定的挽留客户的作用,但是给客户讨价还价留下了伏笔,使接下来的销售人员陷入了被动。

应对:

客户说“我出去转转”,这可能是一种心理战术,也可能是客户没有找到中意的,销售人员首先要判断客户是哪种情况,然后针对性地进行引导。

话术:

销售人员:先生,是不是对我的服务不满意?〈客户一般会回答:不是,是你们的东西太贵了〉先生刚才最看中的是哪款商品?您买到一款自己喜欢的商品不容易,我发展一个客户也不容易。您有什么要求,请直接告诉我,我会一定让您满意的。〈如果客户回答:不是,是没有我喜欢的款〉请您等一下再走好吗?您最喜欢的款式是什么样子的?〈等客户说完,把他带到相似的商品前……

 

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问题五

客户:你们的质量会不会有问题?

分析

一些销售顾问面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的,我们是大品牌,全国有很多4S店……”但是顾客问出第二句话的时候:“万一有问题怎么办?”销售顾问就接不下去了。

应对:

销售顾问可以先问顾客:“小姐,您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”顾客一般会说:“有。”销售顾问则可追问一句:“是什么产品啊?”顾客往往就会开始诉苦了:“我以前买过XX产品,怎么怎么样,气死我了。”

当顾客回答没有的时候,销售顾问又该怎么办?这时,应该先夸顾客,然后说自己的事情:“小姐,您真是太幸运了,你没有,我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样,气死我了。”说的时候一定要带上感情,这样才会感染到顾客。关注微信“销售总监”有更多的销售技巧学习!

最后再说:“所以我现在很注重产品质量问题,因为我不卖东西的时候也是消费者,所以我对产品质量要求也很好,我才会在这个厂家做销售,不到其它厂家做销售,就是因为这里的质量好。”

 

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问题六

客户:我不要你们的赠品了,你把赠品折算成钱,给我便宜点吧。

分析

一些销售顾问可能会说“公司规定,不能折算钱”,这样说会显得比较直接,客户心里难免会不舒服。

应对

把赠品变成正品,让顾客喜欢上赠品。可以这么说:“姐,这些赠品是我们公司在商品价格之上,额外回馈给顾客的,也是对您支持我们公司的感谢,让客户认识到赠品的价值,感觉赠品物超所值。

毫无疑问,推销产品的过程,也是信息交流和传达的过程。如何和客户进行有效沟通从而赢得客户信任,是销售人员能否如愿获得客户订单的关键。因此,销售人员需重视沟通的重要性。

你是否捶胸顿足,好产品却砸在手中。而有的人巧舌如簧,残次品都被吹成宝贝?

你是否拙嘴笨舌,真心话却很不中听。而有的人完全不为客户考虑,仍可顺畅成交?

你是否不懂客户需求,不知所云被忽视。而有的人推销产品,三两句就足以打动顾客?

是的,无论是销售的拜访还是后期的推销,甚至是最后的逼单,不成交的多数根源问题,都来自你不懂怎么与别人对话、协商、谈判、说服!

销售过程与其说是卖东西,倒不如说是一场博弈更为恰当,我们不妨来想一下,首先是与客户的交流,基本的了解对方需求,其次加入闲聊拉近距离,再迎合需求推出产品,继而说服他有购买这个产品的欲望,最终成交。

那么应当如何解决这个过程中话术的障碍呢?以下6个沟通小技巧,帮你迅速赢得客户信任,轻松说服客户买单。

一、刻意练习

怎样才能训练出过人的好口才呢?其实训练口才也是一门学问,也需要下苦功夫,通过不断的“开口开口再开口,练习练习再练习”才能达成目标。

有人说训练口才就像打拳一样,一开始的时候呢,我们功夫不高,我们只能照着拳谱一招一式地去练,慢慢的慢慢的我们熟练了,我们不用看拳谱,就可以打一套完整的拳;等到你已经非常非常熟练了,就可以的根据敌人的招式去随意应对了,这时候我们才是真正的高手。

学习口才技巧也是一样的道理,“只要功夫深铁杵磨成针”只有通过不懈地努力,勤学苦练才能训练出出色的口才,多与人交流,刻意练习,多总结训练口才技巧中的种种经验,才能最终总结出一套适用于自己的经验,将口才技巧发挥到更好。

6个沟通小技巧,帮你轻松赢得客户的信任

二、注意说话的语速

对于销售而言并不是说话的语速越快越好。其实在销售的口才技巧中,销售的语速是至关重要的。语速过快会让客户有种心烦意乱的感觉,那么客户怎会有心情继续听你讲解商品呢?

高明的销售人员会做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏,恰到好处地停顿,可以有时间来感知谈话进行的感觉,也可以让客户有机会参与到谈话中。语速太快容易造成客户听不清楚,所以,最好控制语速,并且根据客户的语速来调整自己的语速,大多数的销售人员说话的速度都偏快,一般情况下在120~140字/分钟最为合适。

三、极强的语言表达能力

出色的销售人员最不可小觑的,就是具备极强的语言表达能力。语言是销售人员用来说服客户的主要手段,每一次推销过程都要使用陈述、提问、倾听及行为语言等多种语言技巧,出色的语言表达能力是优秀的销售人员必备的技能,不仅仅是要求普通话标准,表达流畅,更重要的是话语重点要突出,让人能够信服。

当然这一点与头脑中清晰的思路是分不开的。在开口之前首先要想好所要表达的中心主题是什么,围绕主题扩展,达到有说服力的表达效果。

四、了解客户需求

了解客户需求是口才技巧中的突破口。要了解客户真实需求后给客户推荐适合客户的商品类型,这一点在沟通中很关键。了解客户最好的方式就是“倾听”,一个优秀的销售,一定是一个善于倾听的人。

当一个销售人员认真倾听客户谈话时,可以通过客户传达出来的相关信息判断客户的真正需求和关注的重点问题,然后针对这些需求和问题寻找解决的办法,从而使客户感到满足,最终实现交易。

客户在倾述的过程中需要销售人员的及时回应,这可以使客户感到被支持和认可。适当的回应可以激发客户继续说下去的兴趣。客户说得越多,透露的信息就越多,而且在说的过程中不断的得到销售人员的认可,他们就会逐渐坚定购买的决心。

通过倾听和沟通,抓住客户的心理,从客户的角度看问题,正确引导客户认识所需商品,才能帮助客户挑选到合适的商品。让客户满意而归。

6个沟通小技巧,帮你轻松赢得客户的信任

五、突出产品优势

演讲者要学会用突出商品优势来吸引客户的关注。商品的优势就是该商品相较于其它同类商品在价格以及商品的性能上占据有利之地,就是它能否给客户带来他所期待的利益,或者帮客户解决问题发挥一定的作用。因此,因人而异,强化自己产品的特点,是销售人员应该提前想到的问题。

但是,销售人员应该注意,对于产品的卖点的说明,应该密切结合客户的实际需求,否则,你用词再华丽,产品功能再丰富,也达不到吸引顾客的作用。

要把它的优势运用营销口才技巧巧妙地推荐给客户,让客户了解商品优势后买到物有所值的商品。

六、以退为进

产品的推销,有一项禁忌就是不可急于求成。销售面对犹犹豫豫对商品兴趣并不浓厚的客户,不可喋喋不休地给客户造成压力,要学会利用以退为进的口才技巧,给客户选择的空间也是对客户的一种尊重,也许这种反其道而行之的做法会赢得客户的赞许与信赖。

擅长运用语言的技巧,会聊天、有口才的人总是可以在销售时如鱼得水,潇洒自如地应付一切问题,轻而易举的推销产品,还能被客户喜欢和接纳。你是否羡慕这样的本领呢?

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